LINE公式アカウントを作るか悩んでいる話

こんにちは！
仙台市太白区の若手税理士、髙橋拓人です。

今回は『LINE公式アカウントを作るか悩んでいる話』です。

現在、弊所のお問い合わせは「ご依頼フォーム（Googleフォーム）」経由に限定しています。
ご依頼内容も管理しやすく、情報の取りこぼしも防げるので、これまで大きな不便はありませんでした。

ただ最近、「LINE公式アカウントを導入した方がよいのでは…？」と少し悩んでいます。
その背景には、実際の関与先とのやりとりスタイルの変化が関係しています。

実際はLINEでのやり取りが主流になっている

私の関与先は30〜40代の方が多く、
契約後のやりとりはほとんどLINEで行われています。

ちょっとした質問や資料の共有など、
堅苦しくないツールでサクッと済ませたい、
という感覚はとてもよく分かります。

もちろんメールやチャットワークを使うこともありますが、
LINEでの反応が一番早く、気軽に相談してもらいやすい印象です。

そこでふと、
「それなら、最初からLINEでご依頼を受け付けられるようにすればいいのでは？」
と考えるようになりました。

Googleフォームに入力するより、
LINEの画面でスタンプひとつ送る方が、
心理的なハードルは確実に低いはず。

特に初めて税理士に相談する方なら、
いきなり「フォームで自己紹介して相談内容を書いて…」
というステップに躊躇する気持ちもあるのではないでしょうか。

ただし、悩ましいのは「管理の手間」です。

新規のお問い合わせをGoogleフォームに絞ることで、
全てのご相談を一箇所で確認・記録・対応できていたのが、
LINEも加わることで情報が分散するリスクも出てきます。

LINEは気軽にやり取りできる反面、
業務フローを整えておかないと、
返信忘れや情報の漏れが起こりやすくなります。

正直なところ、「LINE公式アカウント＋税理士事務所」でうまく運用している事例がまだ少ないように感じています。

導入するとしても、何をどこまで自動化するのか、
どうやって業務と分けるのか、運用のルール作りは不可欠だと思っています。

できれば、このあたりの知見がある方と一度意見交換してみたいところです。

「お問い合わせのしやすさ」を優先するか、
「運用のしやすさ」を優先するか。

このバランスは、個人事務所にとって非常に重要なテーマだと感じています。

LINE公式アカウントを設置するかどうか、
まだ決めかねてはいますが、
「お客様との最初の接点をどう設計するか」を考える良い機会だと感じています。

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